5 Tricks To Make Your Pay Per Click Profitable This Year

With keywords and ad placements growing ever more competitive, it’s important that you’re making full use of every paid search option that’s available and relevant to your business, as well as ensuring that your basic account structure and targeting is fail-proof.

So now that the first quarter of the year is almost complete it’s time to make sure your PPC campaigns are carrying their weight.

These top tips are sure to help you see a boost in your campaign performance.

Tip #1 – Harness Mobile Traffic

Mobile browsing is increasing year over year and advertisers have seen huge increases in impressions and clicks from mobile devices. So ensuring that your site or campaign caters for mobile traffic is more important than ever as this trend is set to continue throughout 2015.

Today, every company with a website needs to make sure that they are providing a top mobile user experience and bolstering paid search campaigns.

However, despite the rising trend in mobile traffic, many companies are not going mobile-friendly with their websites. Here are a few examples of good and bad.

What can you do to harness mobile traffic for your PPC campaigns? Here are some suggestions.

1. Secure additional resources from your business to make sure your website addresses mobile responsiveness and usability
2. Include mobile-specific sitelink extensions so that important text isn’t truncated. Generally, mobile sitelinks should be between 17 – 25 characters. If you’re seeking to drive phone calls, then use Call Extensions to automatically populate your business number in the user’s phone dialler, literally making you just one click away.
3. Remember that when it comes to mobile traffic one size does not fit all! Create dedicated mobile ads that use specific mobile language to increase click-through rates.

Tip #2 Review PPC Performance by Day and Time

With any campaign there are likely to be peaks and troughs when you can capture the biggest audience and conversions for your PPC campaign. Narrowing the peaks down by hourly slots of each day of the week is one sure-fire way to help boost your AdWords campaign performance.

It’s important to keep reviewing this campaign data as it could yield some very revealing data about your audience’s online behaviour. Use the information to consistently adjust your ad scheduling and bids accordingly for ultra-efficient ad campaigns and a much higher return on investment.

Tip #3 – Review PPC Performance by Location to Effectively Geo-Target

As above, it’s important to keep reviewing your ads’ performance by location as this could reveal some interesting trends. Using location data together with peak day/time data will help you target your ads and adjust your bids for the best possible results.

This data is also useful in other areas of your marketing strategies and could help shape other marketing channels and campaigns. Keep checking, keep up to date and keep the return on investment maximized.

Tip #4 – Increase Revenue with Google Shopping

Google Shopping has been around for a long time, but with Google’s heavy promotion of this channel, these days it’s a different ball-game. The last year has seen a considerable rise in competition on Google Shopping and for many this has meant an increase in cost per click bids (CPCs). One of our retail clients experienced a 63% increase in cost, but this has also come alongside rising impression levels, which have been doubling year-on-year due to wider syndication of these ads through Google’s Search Partners.

So, if you’re looking to promote a product that’s widely available through other online sellers and retailers, then you should consider a few key points.

Firstly, the rise in impression levels for our clients has also coincided with a drop in clicks for product-specific non-brand campaigns, with the click-share migrating over to Google Shopping. The upshot is that the overall cost per acquisition (CPA) has been on the rise – meaning it’s now more expensive to generate sales.

Secondly, if you intend to use Google Shopping then you’ve got to ensure that you have a manageable and steadfast shopping campaign with a granular setup to help you keep track of those all-important acquisition costs.

Thirdly, remember that in an online sales environment, time is of the essence for potential customers. Shopping campaigns make price comparisons quicker and easier for consumers: on Google Shopping you’ll need to ensure that your product stands up against like-for-like competition on price, delivery costs and product descriptions… or you could be quickly overlooked.

To summarize, Google Shopping focuses on price points and costing, making it more difficult to promote USPs that justify pricing. With the trends listed above set to continue this year make sure you’re on point in this channel.

Tip #5 – Use Call Tracking to Convert

Whether your business already generates lots of phone calls from customers, or you’re looking to increase the number of calls to your business, then you need to install call track solutions to help keep your marketing budgets in check and optimized. Many businesses are now discovering how invaluable call tracking can be and are adjusting their campaigns accordingly – so don’t get left behind.

It’s vital to remember that although there is a cost associated with installing call tracking solutions, it’s a long-term investment that should pay dividends in time. Smaller advertisers might be tempted to put off using call tracking, but the clarity of insight that it provides on the provenance of your traffic could revolutionize the way you budget and run your campaigns.

Even Google is now jumping on the bandwagon with its own ‘Website call conversions’ solution. For some, this is a cost-effective means for marketers to track calls from PPC using a dynamic ‘03’ tracking number on your website. However, like most agencies, we’re all about the details in the data so we prefer to opt for the more advanced and comprehensive solutions, like those provided by PPC call tracking software. Yes, there is a monthly subscription and calls cost, but the data provided by this tool is far too significant to overlook when it comes to robust marketing strategies.

Your chosen call tracking software should come with a dashboard that gives you an overview of relevant and constructive information, including the keyword the caller used to click on your ad, the web pages viewed prior to their call and which PPC campaigns are generating the most phone calls. Here’s the information we can see in our call tracking software dashboard.

This data gives you ample opportunity to continue reviewing and adjusting your ads and wider marketing strategies for maximum ROI.

Louis Vo

Source: ppchero.com

16 kỹ năng cần thiết của Marketing

Marketing hiện đại không bắt đầu từ trong phòng máy lạnh, lại càng không bắt đầu từ ý muốn chủ quan của những người trong công ty, marketing bắt đầu từ thị trường, từ nhu cầu người tiêu dùng.

1. Kỹ năng nghiên cứu và phân tích khách hàng và thị trường

Marketing hiện đại không bắt đầu từ trong phòng máy lạnh, lại càng không bắt đầu từ ý muốn chủ quan của những người trong công ty, marketing bắt đầu từ thị trường, từ nhu cầu người tiêu dùng, từ các yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp như môi trường vĩ mô và vi mô, và từ tình hình cạnh tranh. Người làm marketing phải biết thu thập thông tin và phân tích khách hàng và thị trường.

2. Kỹ năng phân khúc thị trường

Thị trường bao la, việc cung cấp một sản phẩm/dịch vụ chung cho tất cả thị trường không còn phù hợp trong thị trường trăm người bán vạn người mua như ngày nay. Người làm thị trường phải biết cách “nhìn” thị trường với nhiều mảng khác nhau theo cách nhìn riêng của mình, những mảng thị trường nầy có những sự khác biệt đặc trưng khác nhau. Nói một cách khác là phải nắm vững kỹ thuật phân khúc thị trường.

3. Kỹ năng phân tích lợi thế cạnh tranh

Hoạt động của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh bị chi phối bởi các đối thủ cạnh tranh. Tổ tiên người Việt đã nói “biết người, biết ta trăm trận trăm thắng”, người làm thị trường phải biết vị trí cạnh tranh của mình so với từng đối thủ để từ đó có thể vạch ra chiến lược thích hợp.

4. Kỹ năng xác định thị trường mục tiêu

Trong một bối cảnh thị trường đa dạng và phong phú như ngày nay, câu hỏi “thị trường nào tôi nên cạnh tranh, thì trường nào tôi không nên?” luôn là một câu hỏi lớn mang tính chiến lược mà từng doanh nghiệp phải trả lời. Người làm marketing phải biết kỹ thuật phân tích để trên cơ sở đó chọn ra thị trường phù hợp với năng lực của doanh nghiệp.

5. Kỹ năng hoạch định chiến lược marketing

Chiến lược marketing là kim chỉ nam, là cơ sở để hoạch định marketing mix, người làm thị trường ở cấp quản lý phải có khả năng hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.

6. Kỹ năng xây dựng giải pháp cho khách hàng

Trên cơ sở những hiểu biết về khách hàng, người làm marketing phải có năng lực xây dựng gói giải pháp (sản phẩm, dịch vụ và những giá trị gia tăng khác) đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, tạo ra lợi thế ưu việt so với đối thủ.

7. Kỹ năng phát triển sản phẩm mới

Doanh nghiệp luôn cần sản phẩm mới để phát triển trong khi theo thống kê trên 70% sản phẩm mới ra đời bị thất bại trong 2 năm đầu tiên. Để giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, người làm marketing phải nắm được những nguyên tắc cơ bản và qui trình phát triển sản phẩm mới.

8. Kỹ năng phát triển thị trường mới

Song song với việc phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường mới cũng là một nhu cầu thường xuyên của doanh nghiệp, người làm marketing cần nắm được những nguyên tắc, kỹ thuật và lộ trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường mới.

9. Kỹ năng xây dựng chiến lược giá

Doanh nghiệp phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng, thế còn lợi ích của doanh nghiệp thì ai lo? Người làm marketing phải có kỹ năng sử dụng công cụ giá để thu lại giá trị và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

10. Kỹ năng xây dựng chiến lược kênh

Thị trường là bao la, nhưng nếu không biết cách và đi lạc lối thì sẽ gặp khó khăn và không thể phát triển. Đã có nhiều doanh nghiệp thất bại vì không có một chiến lược thâm nhập thị trường thích hợp. Người làm marketing phải có năng lực hoạch định chiến lược kênh marketing để đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng một cách hiệu quả.

11. Kỹ năng xây dựng chiến lược truyền thông

Để khách hàng nhớ đến và có thiện cảm với thương hiệu, biết rõ những ưu điểm của sản phẩm và hiểu rõ lý do tại sao họ nên mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thay vì mua của đối thủ, người làm marketing cần phải nắm vững kỹ năng hoạch định chiến lược và biết sử dụng những công cụ truyền thông hiện đại nhằm mang lại hiệu quả tối ưu. Kỹ năng nầy thực sự quan trọng trong bối cảnh doanh nghiệp hoạt động với một ngân sách marketing hạn chế.

12. Kỹ năng xây dựng chiến lược thương hiệu

Doanh nghiệp cần xây dựng một thương hiệu, hay một hệ thống thương hiệu thân thiện, gần gủi trong tâm trí của khách hàng. Người làm marketing cần phải nắm những nguyên tắc cần thiết để hoạch định và quản trị một chiến lược thương hiệu nhất quán với tầm nhìn, sứ mệnh, và phù hợp với chiến lược lâu dài của doanh nghiệp.

13. Kỹ năng hoạch định kế hoạch marketing ngắn hạn và trung hạn

Chiến lược là xương sống, là kim chỉ nam, là lợi thế cạnh tranh bền vững, là yếu tố mang tính sống còn đối với doanh nghiệp. Việc hoạch định chiến lược nói chung và chiến lược marketing nói riêng luôn đòi hỏi phải nắm vững kiến thức và kỹ năng để có thể dẫn dắt tổ chức tham gia trong suốt quá trình hoạch định kế hoạch.

14. Kỹ năng quản trị dự án marketing

Để tổ chức tung một sản phẩm mới, khai phá một thị trường mới, hay triển khai một sáng kiến marketing thành công, người làm marketing phải nắm được những kiến thức và kỹ năng cần thiết của công tác quản trị dự án marketing.

15. Kỹ năng tổ chức và quản lý hoạt động marketing

Có được một chiến lược tốt, một kế hoạch được hoạch định tốt chỉ mới quyết định 50% thành công, 50% còn lại phụ thuộc vào việc triển khai thực hiện. Để đảm bảo thực hiện thành công kế hoạch marketing, người làm marketing phải có kỹ năng tổ chức và triển khai hoạt động marketing.

16. Kỹ năng Marketing Số

Xu thế số hóa đang xãy ra rất nhanh. Nó xâm nhập ngày càng sâu vào các ngóc ngách của cuộc sống, và ảnh hưởng ngày càng lớn đến các quyết định mua của người tiêu dùng. Người làm marketing cũng phải thích nghi với sự thay đổi của công nghệ và khai thác những tiến bộ nầy của kỹ thuật số để tiếp cận thị trường. Marketing Số bao gồm những ứng dụng dựa trên nền tảng kỹ thuật số và được phát triển ngày càng đa dạng. Chẳng hạn như: website, message, emailing, chat, newsletter, blog, game online, internet TV, forum, interactive TV, game show, mobile, apps, facebook, google plus, google search, youtube, google analytics, amazon….

Tác giả: Đỗ Hòa
Marketing Chiến Lược

Louis Vo

Làm sao để quảng cáo trên Google bằng video ?

Nếu bạn đã từng có ý định đăng quảng cáo trên Google bằng video mà loay hoay mãi không biết chọn cái nào thì xem bài này nhé, cũng do bạn Anh tốt bụng chia sẻ luôn...

Giữa Ads Gallery và True View Video Ads có sự khác biệt cơ bản như sau :

Ads Gallery :

• Không thể bỏ qua (in-stream)
• Tính tiền theo CPC hoặc CPM
• Video host trên Youtube hoặc tự upload
• Không thể link với account Youtube

True View Video Ads :

• Có thể bỏ qua sau 5s (in-stream)
• Tính tiền theo CPV
• Video phải host trên Youtube
• Có thể link với account Channel Youtube -> hỗ trợ Remarketing chuyên dùng cho Video Ads như :

+ Đã đăng ký hoặc hủy đăng ký khỏi kênh của bạn.

+ Đã tương tác hoặc đã xem video của bạn trên YouTube

+ Đã xem quảng cáo TrueView in-stream của bạn.

+ Đã truy cập Channel của bạn.

• Hỗ trợ Call-To-Action Overlay

Minh xin trích giới thiệu một vài demo như sau :

* Ads Gallery ( CPC, CPM) - Invideo static image

1/ Hệ thống trang xuất hiện:

- Youtube và những trang embed Video từ Youtube

- Các site cho phép quảng cáo Video trong Google Display Network

2/ Vị trí xuất hiện:

- Vùng 20% bên dưới của Video đang xem.

3/ Kích thước:

- Hình ảnh xuất hiện với kích thước 480x70 tĩnh (Có Flash nhưng hạn chế)

4/ Tính tiền:

- CPC: tính tiền khi người xem click vào quảng cáo.

- CPM: tính tiền khi xuất hiện quảng cáo.

* True View Video Ads (CPV) - Trueview in-stream

1/ Hệ thống trang xuất hiện:

- Youtube và những trang embed Video

- Google Display Network

2/ Vị trí xuất hiện:

- Trước video cần xem.

3/ Thời lượng Video Ads:

- Video Ads dưới 3 phút, có thể bỏ qua quảng cáo sau 5s.

4/ Các option kèm theo:

- Banner 300x60 (đối với Youtube Video) và 300x250 (các video trên GDN)

- Link đích: bật ra ở một cửa sổ khác khi người xem click vào quảng cáo đang xem.

5/ Tính tiền:

- Đối với Video ngắn hơn 30s: tính tiền khi xem hết video.

- Đối với Video từ 30s trở lên: tính tiền khi xem hết 30s.

Tải link full trọn bộ các hình thức quảng cáo :  Google-Video-Ads.ppt

Tác giả : Anh

Nguồn tham khảo : Digital Marketing Agency

Louis Vo

11 nguyên tắc viết email chuyên nghiệp

Theo chuyên gia đào tạo nghề nghiệp Barbara Patcher, có rất nhiều nhân viên văn phòng đến bây giờ vẫn chưa biết cách viết email sao cho phù hợp. 

Mỗi ngày họ gửi và nhận hàng tá email, nhầm lẫn dẫn đến kết quả tai hại rất dễ xảy ra nếu họ không có những quy tắc chung khi viết email. Họ có thể đánh sai chính tả khi gửi email bằng điện thoại, sử dụng ngữ điệu không phù hợp, gửi sai người nhận…

Barbara Patcher khuyên bạn nên tham khảo 11 quy tắc sau đây nếu muốn thoát khỏi tình trạng “stress-bởi-email”.

1. Tiêu đề rõ ràng

Theo Patcher, người ta thường quyết định có mở mail hay không dựa vào tiêu đề. Hãy chọn một tiêu đề thật rõ ràng với nội dung mà nhận biết và quan tâm đến.

2. Địa chỉ mail “chuyên nghiệp”

Nếu bạn đang làm việc cho một công ty, hãy sử dụng email của công ty đó.

Nếu bạn muốn sử dụng email cá nhân, bạn nên chọn địa chỉ email của mình thật cẩn thận. Địa chỉ email nên có tên thật của bạn để người nhận biết rõ bạn là ai. Tuyệt đối không nên sử dụng nickname hoặc những cái tên đáng yêu làm địa chỉ email.

3. Suy nghĩ thật kĩ trước khi nhấn “Reply all”

Không một ai muốn nhận email của 20 người không hề liên quan đến mình. Khi bạn gửi email đến một ai đó, nội dung của email phải liên quan đến họ và bạn muốn họ biết về nội dung đó.

4. Sử dụng những lời chào chuyên nghiệp:

Viết email sử dụng cho công việc, bạn không nên dùng những lời chào hỏi quá thân mật như khi dùng với bạn bè. Bạn cũng không nên tự ý rút gọn tên của người nhận. 

5. Hạn chế dùng dấu chấm than

Nhiều người thường rất thích dùng nhiều dấu chấm than cuối câu khi viết email để thể hiện cảm xúc của mình. Tuy nhiên, điều này rất dễ gây bối rối cho người đọc. Vì thế, nếu không thật sự cần thiết, bạn không nên hoặc chỉ nên dùng một dấu chấm than là đủ.

6. Cẩn thận với óc hài hước 

Sự hài hước rất dễ gây hiểu lầm khi không dùng đúng ngữ điệu và biểu cảm khuôn mặt, và càng dễ gây ra hiểu lầm khi giao tiếp qua email.  Có thể những gì bạn cho là vui nhưng đối với người khác lại không phải như vậy.

Hãy viết email một cách chuyên nghiệp, và bỏ sự hài hước của mình qua một bên.

7. Sự khác biệt về văn hóa

Hiểu lầm rất dễ xảy ra trong trường hợp người gửi và người nhận có sự khác biệt về văn hóa. Đặc biệt là trong văn viết, khi bạn không thể nhìn thấy biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể. 

Vì vậy, khi viết email, nên chú ý đến văn hóa của người nhận và sự hiểu biết của bạn về họ.

8. Trả lời email dù người nhận không phải là bạn

Thật khó để có thể trả lời tất cả các email, nhưng bạn nên như vậy, kể cả những trường hợp gửi nhầm cho bạn. Điều này thể hiện phép lịch sự và tác phong làm việc chuyên nghiệp.

9. Đọc lại email trước khi gửi

Kiểm tra thật kĩ lỗi chính tả trước khi gửi email. Bạn chẳng thể nào trở thành một nhân viên chuyên nghiệp nếu ngay cả đến gửi email cũng không thể chính xác.

10. Viết địa chỉ người nhận cuối cùng

Để đề phòng trường hợp tình cở gửi nhầm khi chưa hoàn thành xong email, bạn nên điền địa chỉ email người nhận sau khi đã hoàn thành xong hết các bước khác. Phải đảm bảo rằng email đã sẵn sàng được gửi đi.

11. Kiểm tra thật kĩ địa chỉ email của người nhận

Bạn phải thật chú ý khi điền email của người nhận, tránh trường hợp nhầm lẫn. Bạn cũng không hề muốn nhận một email không phải của mình đúng không nào?

Viết email không khó, cái khó chính là viết email như thế nào để có thể cho người đọc nhận thấy tác phong chuyên nghiệp của bạn. Hãy nhớ kĩ những nguyên tắc trên và áp dụng vào thực tế, kết quả sẽ không khiến bạn thất vọng.

Louis Vo

Coca-Cola, Heineken, RedBull dần từ bỏ Facebook

Red Bull, Heineken, Coca-Cola là 3 trong số các thương hiệu đang dần nhận ra rằng họ không nhất thiết bỏ tiền mới được tiếp cận được người tiêu dùng trên Facebook.

Fanpage trên Facebook của Red Bull có lượng fan khổng lồ - 44 triệu. Nhưng trên thực tế nhãn hàng đồ uống này chỉ tạo được 330.000 tương tác (nhấn nút Like, bình luận, chia sẻ...) với người dùng Facebook mỗi tháng. Tính ra, cứ 100 người theo dõi fanpage của họ mới tạo ra một tương tác. 

Trang của Coca Cola thậm chí có lượng người theo dõi lớn hơn với khoảng 84 triệu fan trên toàn cầu. Tuy nhiên, lượng tương tác thấp hơn 20 lần so với Red Bull. MAC, một thương hiệu về mỹ phẩm đình đám cũng chỉ có một tương tác mỗi tháng trên mỗi 500 fan. Câu chuyện diễn ra tương tự với hãng bia danh tiếng Heineken - cứ mỗi 180 fan mới có một tương tác.

Nhiều nhãn hiệu lớn nhận ra rằng họ có thể tiếp cận fan qua nhiều mạng xã hội miễn phí khác, thay vì phải trả tiền để mua tương tác trên Facebook.

Những cái tên nổi tiếng nêu trên từng là nhóm tiên phong trong việc khám phá sức mạnh của Facebook. Nhưng nay, họ cũng là những người đầu tiên tỏ ra nghi ngại: Tại sao phải trả tiền mới được tiếp cận và tương tác với fan, trong khi họ có thể đạt được mục đích tương tự mà không mất phí qua nhiều kênh khác?

Do đó, nhiều nhãn hiệu lớn đang đã chọn các cách tiếp cận khác khi họ sử dụng mạng xã hội. MAC, Red Bull đang hướng đến việc mở rộng hình ảnh trên YouTube. Họ không phải bỏ ra đồng nào để mua lượng người xem.

Còn Coca-Cola nhanh chóng thu hút lượng fan khổng lồ trên Twitter, chiếm đến một phần tư lượng người theo đuôi và số lượng đề cập trong số các nhãn hiệu đồ uống không cồn.

Tương tự, Red Bull chiếm lĩnh mảng tương tự nhưng ở trên Youtube và Instagram. Với thương hiệu mỹ phẩm MAC, họ đã tạo ra cả một danh mục tiếp cận trên các mạng xã hội, từ Instagram, Twitter, Pinterest và cả YouTube.

Số liệu về số lượng Like, Like mới và Tương tác của các nhãn hàng Nescafe, Coca-Cola, Red Bull, Pepsi, MonsterEnergy trên Facebook.

Ngay cả thương hiệu thời trang hàng hiệu Burberry, cách đây vài năm hoạt động chủ yếu trên Facebook, thì nay lượng tương tác trên Instagram cao gấp đôi, dù trên Instagram họ có lượng fan ít hơn 7 lần.

Dựa trên những nghiên cứu trên, nhóm chuyên gia của công ty theo dõi hoạt động marketing eBench chỉ ra một thực tế rằng nhiều thương hiệu có am hiểu về mạng xã hội đã chọn cách bớt tài trợ cho bài đăng trên Facebook. Nếu chương trình marketing mạng xã hội bao gồm việc trả phí để mua tương tác trên Facebook, bỏ tiền mua người xem trên YouTube...., nó sẽ không khác gì truyền thông kiểu truyền thống được cải tiến đôi chút.

Thay vào đó, các thương hiệu lớn đang tập trung hơn vào việc tạo ra những nội dung hay rồi quảng bá nó qua nhiều phương tiện. Với họ, Facebook chỉ là một trong rất nhiều phương tiện để tiếp cận khách hàng, điểm khác là Facebook có giá đắt đỏ hơn.

Các thương hiệu lớn đang tập trung hơn vào việc tạo ra những nội dung hay rồi quảng bá nó qua nhiều phương tiện. Với họ, Facebook chỉ là một trong rất nhiều phương tiện để tiếp cận khách hàng

Trong khi doanh thu của Facebook vẫn trên đà tăng trưởng, các nhà phân tích cho rằng doanh thu này không đến từ các nhãn hiệu tiên phong am hiểu về kỹ thuật số. Thay vào đó, Facebook đang dựa chủ yếu vào các công ty chưa phát triển được cộng đồng bên ngoài Facebook.

Là sự kết hợp giữa mạng xã hội và truyền thông kiểu cũ, Facebook vẫn là kênh hấp dẫn vì họ có lượng người dùng tính bằng đơn vị hàng tỷ. Tuy nhiên, việc tính phí sẽ khiến Facebook bất lợi hơn nhiều so với các mạng xã hội miễn phí.

Trong khi đó, nhiều nhà tiên phong đã không còn ưu tiên Facebook mà dựa vào nhiều mạng xã hội khác để phát triển thương hiệu, tương tác với fan. Với nội dung đủ tốt, họ hy vọng rằng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng mà không phải bỏ ra đồng nào.

Trong bối cảnh đó, nhiều chuyên gia cho rằng Facebook cần chứng minh họ vẫn là lựa chọn hiệu quả về truyền thồng so với các kênh trả tiền khác. Nếu không, Facebook sẽ tiếp tục bị nhiều nhãn hiệu lớn "ngưng kết bạn".

Louis Vo ( Võ Duy Anh)

Theo: Anh Đức
Nguồn: VnExpress

Làm sao chuyển đổi lượt truy cập website thành đơn hàng?

Chúng ta tìm mọi cách để có được traffic vào website càng nhiều càng tốt, chúng ta bỏ nhiều tiền để mua CPC, chạy Google Adwords, Facebook Ads, viết bài PR, Email marketing, SEO hay viral qua mạng xã hội (social network),... để hi vọng khách sẽ truy cập site nhiều hơn (và hy vọng bán được nhiều hàng hơn). Nhưng khách hàng vào website rồi ta phải làm gì tiếp theo để khách mua hàng thì ít người để ý.

Nên nhớ khách hàng click vào quảng cáo của bạn chưa hẳn là do họ quan tâm đến sản phẩm bạn đang quảng cáo, mà chỉ vì hình đại diện là cô nàng sexy nào đó hay vì câu chữ bạn viết khá ngộ nghĩnh mang tính câu view. Tuy thế, bạn dụ được họ vào website của bạn đã là thành công rồi. Nhưng buồn thay, khi vào thì khách lại không mua hàng, cũng không xem bạn bán những gì, ngắm xong ảnh cô nàng sexy xong thì close website – và chúc mừng! Bạn đã tốn tiền (từ 1.000đ đến 50.000đ) cho click vô nghĩa vừa rồi.

Nghĩ đi nào, chẳng lẽ bạn mời được khách vào nhà rồi mà để họ ra đi dễ dàng vậy sao? Phải giăng thiên la địa võng trói họ lại chứ? Và đây là các cách trói khách hàng hiệu quả nhất:

1. Trong mỗi landing page của ads (thường là trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ) hãy bày ra những miếng mồi thật ngon như: Đang có đôi giày size...44 giảm giá 70% (chắc chỉ có người khổng lồ mới xơi được đôi giày này), đang có cái quần đùi giảm 80% (trời lạnh mà bán quần đùi thì "cool" phải biết),... nhưng thực tế khách chẳng để ý giày size nào hay mùa này có nên mua quần đùi không đâu, mà ấn tượng với họ là "Trời! Rẻ thế? Bấm xem có gì hay ho nữa nào!" – Vậy đấy, đâu cần khách mua giày hay quần đùi, nhưng bạn đã giữ khách ở lại lâu hơn, giúp khách ý thức rõ hơn rằng họ đang vào website bán hàng đấy.

Vậy nếu chẳng có giày size 44 hay quần đùi thì sao? Đừng lo, kiểu gì bạn chẳng còn cơ số sản phẩm tồn cần clear stock càng nhanh càng tốt, hay bạn có thể đưa ra các combo như việc nếu mua sản phẩm này và sản phẩm kia, thì sẽ được miễn phí giao hàng (free ship, sẽ được giảm giá sản phẩm kia 50.000đ, đừng tham lấy lợi nhuận ở lượt đặt hàng đầu tiên (first order), hãy để dành cho khách hết phần này đi, các đơn hàng sau thì "làm thịt" họ cũng chưa muộn...

2. Người dùng không chỉ quan tâm đến mấy thứ giảm giá đã nói phía trên, họ nhìn ảnh sexy xong thường có thói quen bấm ra trang chủ xem có gì hay. Vậy show cái gì ở trang chủ bây giờ? Thật khó chịu khi tôi là nam giới mà cứ show mấy cái đồ của chị em. Thay vào đó sao không show các sản phẩm liên quan (related), sản phẩm cùng chuyên mục với sản phẩm tôi vừa xem xong nhỉ? (điều này thì bạn nên học Amazon, cảm giác cá nhân hóa rất cao).

Hoặc như khi tôi vào một nhà hàng mà trước đó tôi chưa ăn bao giờ, tôi sẽ để ý hoặc hỏi nhân viên phục vụ xem nhà hàng này có món gì ngon, có gì là đặc sản của nhà hàng, món gì mà khách hay chọn nhất?... Website bán hàng cũng vậy, hãy show cho khách thấy sản phẩm đang bán chạy là gì, sản phẩm được nhiều người xem nhất trong tuần là gì? Những món hàng độc đáo của website là gì? Để có thể trong vòng 10s, khách có thể hình dung ngay được đó là website bán mặt hàng gì.

Bên cạnh đó, hãy show thật minh bạch về hình thức thanh toán, giao nhận, chính sách đổi trả để kích thích và tạo sự yên tâm cho khách hàng, loại bỏ những lăn tăn về việc có nên mua hàng hay không. Các chính sách này nên xuất hiện ở mọi chỗ trên website của bạn.

Và như vậy, khách lại bấm xem chi tiết sản phẩm hot, sản phẩm hay, nhưng khách cũng chưa mua ngay đâu. Họ sẽ thắc mắc rằng: Giá này chuẩn chưa nhỉ? Hàng có đảm bảo không nhỉ? Có giao hàng không nhỉ? Và liệu mình bấm đặt hàng thì thằng chủ website nó có thấy đơn hàng của mình luôn không, hay nó đang bận bán hàng ở cửa hàng của nó, tối nó mới check?... Ôi, quá nhiều băn khoăn. Và chỉ cần 1 băn khoăn thôi thì... khách hàng lại bỏ đi ngay. Để giải quyết việc này, hãy thêm ngay vào ngay cạnh nút Đặt hàng dòng chữ "Nếu bạn có thắc mắc hay chưa biết cách đặt hàng, hãy gọi số xxx (24/7) chúng tôi sẽ phục vụ bạn ngay lập tức" – Sẽ có nhiều khách hàng lớn tuổi hay những khách hàng ngu ngơ về TMĐT gọi cho bạn đấy, chuẩn bị tinh thần đi nhé.

3. Giả sử cách 1 và cách 2 xong rồi, khách đã bấm Đặt hàng để cho hàng vào giỏ, nhưng khách vẫn không chịu làm gì tiếp để hoàn thành đơn hàng. Và theo thống kê thực tế thì tỷ lệ khách hoàn thành đơn hàng chỉ chiếm 30% tổng số khách hàng đã cho hàng vào giỏ.

Có nhiều vấn đề ở đây khiến cho 70% khách hàng không tiếp tục để hoàn thành đơn hàng. Đơn cử như: Không hỗ trợ hình thức thanh toán mà khách mong muốn, có quá nhiều thông tin bắt khách hàng phải điền, giao diện và các nút bấm không theo hệ thống khiến cho khách bối rối không biết phải làm gì tiếp, hay như khách đã lỡ add nhiều món hàng vào giỏ quá, giờ muốn xoá đi vài ba món hàng cảm thấy không cần thiết nữa nhưng không biết cách xoá, thay vì khách sẽ mua những món hàng mình cần thì vì không xoá được mấy sản phẩm kia nên... thôi, không đặt gì hết nữa!

Cách để tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng lên đó là: Các bước đặt hàng rõ ràng, minh bạch và càng ít bước càng tốt; chỉ yêu cầu khách hàng nhập những thông tin cần thiết phục vụ cho việc giao hàng và thanh toán, còn lại tìm cách hoàn thiện thông tin sau; đưa ra những chính sách khuyến khích khách đặt hàng như: tặng điểm thưởng, tặng voucher dưới hình thức "tặng ngay voucher trị giá 50.000đ nếu bạn đặt hàng trong hôm nay".

Ngoài ra, thông thường khách vào site mua hàng họ không đăng nhập tài khoản mặc dù trước đó có thể họ đã là thành viên của website rồi. Vậy thì hãy tạo ra các bước mua hàng để khách đã đăng nhập hay chưa đăng nhập, đã có tài khoản hay chưa có tài khoản một cách đồng nhất nhất có thể, tránh việc rẽ nhánh quá nhiều về giao diện hay các bước mua hàng. Hãy chấp nhận cho cả khách vãng lai có thể mua hàng, và hệ thống tự tạo ngầm tài khoản gửi cho khách sau nếu muốn.

Nếu trước đó khách đã từng mua hàng rồi, bạn nên lưu thông tin mua hàng của khách vào cookies cho các lần sau khách khỏi phải nhập, hệ thống tự tải sẵn các thông tin của khách vào biểu mẫu (có thể tham khảo các bước mua hàng của Muachung.vn – ảnh phía trên).

4. Nếu khách vào website rồi nhưng không có ý định mua hàng gì cả, chỉ là tình cờ vào website của mình thôi thì sao? Hãy cố lấy được thông tin nào đó của khách để khi nào thuận tiện thì chèo kéo khách sau. Thông tin cần lấy nhất đó là số điện thoại hoặc email.
Thật khó để khách khai 2 thông tin này nếu họ cảm thấy không được lợi gì. Vậy thì hãy xúi khách điền thông tin email và số điện thoại vào, ngay lập tức hệ thống sẽ gửi tặng khách 1 voucher trị giá 100.000đ dùng để mua sản phẩm bất kỳ trên website. Lúc này thì chuyện có thể sẽ khác đấy, đang đi đường tự nhiên thấy 100.000đ rơi ra, chỉ hơi mất công dừng xe lại để nhặt thôi mà. Ok, khách đã mắc bẫy (tham khảo Lazada).

Bạn đừng nghĩ rằng mình hoàn toàn đã mất đi 100.000đ vừa cho khách. Thực chất 100.000đ này khách chỉ có thể dùng để mua sản phẩm trên website của bạn thôi, mà sau xxx ngày khách không mua thì sẽ hết hiệu lực. Khi khách dùng voucher để mua sản phẩm nào đó trên site, bạn đã có được lợi nhuận từ chính sản phẩm khách vừa mua rồi mà. Đừng để đơn hàng của khách be bé loanh quanh 1 vài trăm nghìn, hãy nghĩ cách cross sale thêm các sản phẩm khác nữa. Từ đó bạn vừa có được khách hàng mới, vừa không bị thâm hụt vào vốn kinh doanh.

5. Giá trị của visit chưa dừng lại kể cả khi khách đã làm hết các vấn đề 1,2,3,4. Hãy tracking liên tục xem liệu khách hàng này bao lâu rồi chưa vào site của mình, bao lâu rồi khách chưa mua hàng, lịch sử mua hàng trước đó của khách là gì để biết và phục vụ chu đáo.
Giả sử cách đây 1 tháng, khách mua 1 hộp dao cạo râu 10 chiếc mà giờ chưa thấy mua lại, ắt hẳn 1 tháng dùng chắc gần hết rồi. Bạn có thể gửi email cho khách mời chào những loại khác tương tự, đừng quên chính sách giao hàng tận nơi. Điều này giúp cho việc giữ liên lạc, giao tiếp với khách hàng được liên tục, và qua đó cũng là 1 lần ghi nhớ trong đầu khách hàng về sự hiện diện của mình, khi khách có nhu cầu sẽ nhớ đến mình mà mua hàng.

Nếu vì cách nào đó, bạn xin được ngày sinh nhật của khách hàng, đừng tiếc 1 SMS, 1 cuộc gọi hay ngần ngại gửi 1 email chúc mừng, tặng kèm giảm giá 20% cho bất kỳ sản phẩm nào nếu khách mua hàng trong ngày sinh nhật – coi đó là sự tri ân và chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng. Có thể khách sẽ chưa mua ngay đâu, nhưng đó là cái cớ hợp lý nhất để bạn làm cho khách có ấn tượng tốt và nhớ lại thương hiệu của bạn.

6. Bẫy đủ kiểu rồi mà vẫn không dụ được khách hàng, thôi thì quyết không bỏ phí, hãy đặt code retargeting (FB pixel, Addroll,...) để sau này khách hàng có không quay lại website nữa, chúng ta vẫn có thể dùng chiến thuật marketing đeo bám để hiển thị những thông tin sản phẩm/dịch vụ của mình trên các hệ thống website khác, nhằm nhắc nhở lại khách hàng và lại tiếp tục công cuộc dụ dỗ tiếp theo.

...còn nhiều nhiều cách nữa để níu chân khách hàng lại với website của bạn, chỉ cần bạn thử đặt mình vào vị trí khách hàng, nghĩ thêm về những gì khách hàng thật sự muốn để từ đó cung cấp những thứ mà khách hàng khó có thể từ chối được. Đôi khi chỉ là những thứ nho nhỏ như việc chúc mừng sinh nhật cũng tạo ra một khách hàng tiềm năng và trung thành sau này.

Louis Vo ( Võ Duy Anh)

Theo: Nguyễn Văn Tuấn
Nguồn: Twenty.vn

10 trò lừa nên tránh trên Facebook

Bấm Like để nhận iPhone miễn phí, hay cài ứng dụng để biết tài khoản của bạn có bao nhiêu người truy cập... là những trò lừa phổ biến mà nhiều người vẫn sập bẫy.

Hãng bảo mật Bitdefender đã thống kê 10 trò lừa đảo có tốc độ phát tán nhanh nhất trên Facebook. Người sử dụng thường bị dụ dỗ bấm vào link bởi những lời hứa hẹn hấp dẫn và gây tò mò như để xem phim sex của ca sĩ Rihanna, hay tặng hàng điện tử (Apple iPhone, Samsung Galaxy) nguyên hộp... Tuy nhiên, nếu cả tin bấm vào, trình duyệt của người dùng sẽ dẫn đến những website chứa mã độc. Các chương trình độc hại sẽ biến tài khoản Facebook của nạn nhân thành công cụ phát tán link rác, hoặc âm thầm thu thập thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích xấu về sau.

Danh sách dưới được xếp theo tỷ lệ bấm vào đường link:

1. Tổng số lượt xem/người truy cập tài khoản của bạn (30,2%)

Kẻ xấu sẽ tung ra những phiên bản ứng dụng hoặc phần mềm khác nhau, nhưng đều hứa sẽ cho người dùng thấy tài khoản Facebook của họ hiện thu hút bao nhiêu lượt pageview. Tuy nhiên, điều này là bất khả thi và chỉ có Facebook nắm giữ thông tin đó.

Facebook không cung cấp thông tin về số lượt truy cập từng tài khoản.

2. Thay đổi màu xanh của Facebook (7,38%)

Nhiều người không thích màu xanh buồn tẻ của Facebook và muốn chuyển sang màu khác. Nhưng Facebook không giống như các mạng xã hội hay dịch vụ blog khác, bạn sẽ không thể đổi màu tài khoản được.

3. Video sex của Rihanna với bạn trai (4,76%)

Không chỉ với ca sĩ Rihanna, bạn cũng nên thận trọng trước những lời mời gọi xem hình ảnh khiêu dâm trên mạng xã hội.

"Bẫy" Rihanna từng hoành hành trên các Facebook Việt.

4. Tặng áo phông in logo Facebook (4,21%)

Nhiều thành viên Facebook Việt hẳn vẫn chưa quên các vụ "lừa đảo" đình đám thời gian qua như "50.000 áo phông có logo Facebook sẽ tặng miễn phí cho 50.000 fan đầu tiên", "tặng 50.000 áo Giờ trái đất"... Mục đích của những chương trình này chỉ là để câu Like, thu hút mọi người tham gia Fan Page, còn thực tế bạn sẽ không bao giờ nhận được quà tặng như vậy.

5. Tạm biệt Blue Facebook (2,76%)

Tương tự trò lừa thứ hai, hãy nhớ bạn không thể loại bỏ màu xanh trên Facebook được.

6. Tặng thiết bị điện tử miễn phí (2,41%)

Không có thành viên ẩn danh lại hào phóng cho không điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad, tai nghe Beats... qua Facebook trừ khi bạn đã biết rõ về đơn vị tổ chức chương trình đó. 

Hãy tỉnh táo trước những lời mời gọi tặng quà trên Facebook.

7. Kiểm tra xem nếu ai đó xóa tài khoản của bạn (2,27%)

Có nhiều trang web và ứng dụng cho phép bạn biết ai đã bỏ kết bạn (unfriend) hay chặn (block) tài khoản của bạn. Tuy nhiên, bạn nên tìm đến những ứng dụng uy tín và tốt nhất không cài khi chưa rõ nguồn gốc.

8. Xem 10 người hay vào profile của bạn nhất (1,74%)

Cũng như trò lừa số 1, bạn không thể biết ai đã xem tài khoản của bạn nên bất kỳ ứng dụng nào mô tả như vậy cũng đều là lừa đảo.

9. Kiểm tra những ai đang xem profile của bạn (1,55%)

Trò lừa này cũng tương tự trò số 8.

10. Thay đổi hình nền (theme) của Facebook (1,50%)

Font chữ, màu sắc, nền trắng... hay nói chung là giao diện tổng thể của Facebook là thứ không thể thay đổi.

Louis Vo ( Võ Duy Anh)
Nguồn: vnexpress.net

Cách thực hiện SMS Marketing hiệu quả

SMS MARKETING luôn là một kênh quảng cáo hiệu quả. Nhưng không phải doanh nghiệp, người dùng nào cũng biết cách thực hiện chiến dịch SMS MARKETING một cách hiệu quả. Trong bài viết này tôi xin chia sẻ những kinh nghiệm của mình để giúp bạn thực hiện tốt chiến dịch quảng váo với SMS .

1 . Hãy luôn nhớ so sánh và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ

Nếu bạn chưa bao giờ gửi SMS MARKETING với số lượng lớn, hãy thạn trọng khi chọn nhà cung cấp. Hãy đang ký thử nghiệm và so sanh để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất cho bạn. Bạn cũng có thể chọn lựa những phần mềm quảng cáo hữu hiệu như Solid SMS để triển khai chiến dịch của mình được hiệu quả

2. Kiểm tra tin nhắn của bạn đầu tiên

Trước khi gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng của bạn, cần phải kiểm tra trước với một danh sách thử nghiệm và tất nhiên là gửi cho chính bạn. Điều này mang đến cho bạn cơ hội để nhìn thấy cách mà tin nhắn của bạn sẽ đến với khách hàng như thế nào, có lỗi nào trong văn bản hay không ?

3. Không viết tắt tất cả mọi thứ

Bạn chỉ có 160 kí tự cho một tin nhắn, nên việc tận dụng các từ viết tắt là cần thiết. Nhưng hãy nhớ một nguyên tắc, chỉ sử dụng những từ viết tắt thông dụng. Đừng viết tắt vô tội vạ và gửi đến khách hàng một văn bản vô nghĩa.

4.Liên kết đến một phiên bản web

Nhiều người sử dụng di động để lướt web, vì vậy nó là ý tưởng tốt để bao gồm một siêu liên kết đến một phiên bản web để cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn.

5.Cung cấp cơ hội để người nhận lựa chọn

Bạn luôn cần đưa ra những lựa chọn để khách hàng có thể tiếp tục nhận hay không nhận những SMS của bạn. Đấy là điều mà SMS MARKETING cần có .

6.Cung cấp cho khách hàng cái có giá trị , không phải rác

Người sử dụng điện thoại luôn mang theo bên mình cả ngày lần đêm. Không nên spam người nhận với quá nhiều văn bản hoặc chỉ bán hàng trắng trợn mà không cung cấp lợi ích gì .

7.Giữ tin nhắn của bạn có liên quan

Nếu ai đó cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản quảng cáo thì bạn nên tôn trọng điều đó bằng cách làm cho chúng thích hợp.

Ví dụ, nếu khách hàng mua giày của bạn và mong đợi nhận được các văn bản về giầy. Đừng bao giờ bị cám dỗ bằng cách chia sẻ danh sách của bạn với một chủ doanh nghiệp khác không cùng ngành nghề với bạn.

8.Thời gian quyết định tất cả

Một SMS marketing được gửi đi vào đúng thời điểm có thể là một nước cờ tốt. Tuy nhiên , nếu bạn làm sai điều này, có thể làm phiền người nhân hoặc tin nhắn của bạn sẽ dễ dàng bị quên đi.

9. Hãy chú ý đến bất kỳ thông tin phản hồi bạn nhận được

SMS Marketing có thể là con đường hai chiều, người nhận sẽ có số điện thoại của bạn, do đó có thể mong đợi một cách hợp lý số người trong số họ sẽ trả lời khi bạn gửi đến họ lời đề nghị hay thông tin khuyến mãi.

Luôn chú trọng đến các thông tin phản hồi mà bạn nhận được để tìm thấy các thông tin bổ ích giúp bạn cải thiện tin nhắn trong tương lại hoặc cung cấp cho bạn một ý tưởng xúc tiền khác.

Louis Vo ( Võ Duy Anh)
Nguồn: Chiến lược Marketing